Размер:
Цвет:

Приказ Ветеринарной службы ХМАО-Югры 23-Пр-84-ОД от 31.05.2021 "О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Ветеринарную службу ХМАО-Югры, и признании утратившими силу некоторых приказов"

ВЕТЕРИНАРНАЯ СЛУЖБА

ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА – ЮГРЫ

(Ветслужба Югры)

ПРИКАЗ

О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Ветеринарную службу Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, и признании утратившим силу некоторых приказов Ветеринарной службы Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

г. Ханты-Мансийск

«___» _________ 20___ г.                                                          № ____

Руководствуясь постановлением Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 15.04.2021 № 46 «О внесении изменений в постановление Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 24.08.2012 № 130 «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первому заместителю Губернатора Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», в целях реализации права граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, на обращение в Ветеринарную службу Ханты-Мансийского автономного округа - Югры

ПРИКАЗЫВАЮ:

1.                Утвердить:

1.1.         Порядок рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Ветеринарную службу Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (приложение 1).

1.2.         График личного приема граждан руководителя Службы, первого заместителя руководителя Службы, заместителя руководителя Службы (приложение2).

1.3.         Контактную информацию для направления обращения гражданином, объединением граждан, в том числе юридическим лицом, получения информации справочного характера (приложение 3).

1.4.         Карточку личного приема граждан (приложение 4).

2.                Признать утратившими силу приказы Ветеринарной службы Ханты-Мансийского автономного округа – Югры:

от 17.11.2017 № 23- Пр-181-од «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Ветеринарную службу Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, и признании утратившим силу некоторых приказов Ветеринарной службы Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»;

от 10.05.2018 № 23-Пр-75-од «О внесении изменений в приказ Ветеринарной службы Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 17.11.2017№ 23- Пр-181-од «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Ветеринарную службу Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, и признании утратившим силу некоторых приказов Ветеринарной службы Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»;

от 08.05.2019 № 23-Пр-85-од «О внесении изменений в приложение 1 приказа от 17.11.2017№ 23- Пр-181-од «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Ветеринарную службу Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, и признании утратившим силу некоторых приказов Ветеринарной службы Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»;

от 20.10.2020 № 23-Пр-201-од «О внесении изменений в приказ Ветеринарной службы Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 17.11.2017№ 23- Пр-181-од «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Ветеринарную службу Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, и признании утратившим силу некоторых приказов Ветеринарной службы Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

Руководитель службы                                                                   А.А.Зуев

Приложение 1

к приказу Ветслужбы Югры

от «__»________2021 год № ________

Порядок рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих
в Ветеринарную службу Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры

Раздел I. Общие положения

1.1.         Настоящий Порядок определяет процедуру
централизованного учета, организации рассмотрения письменных
и устных обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее - обращение гражданина, обращение), поступающих в Ветеринарную службу Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (далее – Служба, автономный округ), а также проведения личного приема граждан руководителем Службы, первым заместителем руководителя Службы, заместителем руководителя Службы, осуществления контроля рассмотрения обращений, анализа и обобщения содержащейся в ней информации.

1.2.         Порядок не распространяется на поступившие документы граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, направленные ими в порядке судопроизводства, депутатские запросы по вопросам, связанным с их депутатской деятельностью.

1.3.         Делопроизводство по обращениям ведется отдельно от других видов делопроизводства в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», постановлением Губернатора автономного округа от 30 декабря 2012 года № 176 «Об Инструкции по делопроизводству в государственных органах Ханты-Мансийского автономного округа - Югры и исполнительных органах государственной власти Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры».

Раздел II. Основные термины и понятия

2.1.         В Порядке используются основные термины и понятия, предусмотренные Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом автономного округа от 18 апреля 2007 года № 36-оз «О рассмотрении обращений граждан в органах государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» и постановлением Губернатора автономного округа от 24 августа 2012 года № 130 «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» (далее – Постановление).

2.2.Также для целей настоящего Порядка используются следующие понятия:

1)                автор обращения (заявитель) - гражданин, объединение граждан, в том числе юридических лиц, обративший(ее)ся в письменной форме, в форме электронного документа или устной форме в Службы;

2)                акция - аналогичные обращения двух и более авторов обращений (заявителей) по одному и тому же вопросу, поступившие в Службу;

3) анонимное обращение - обращение в:

письменной форме, в котором не указана фамилия или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

форме электронного документа, в котором не указана фамилия или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

устной форме без предъявления документа, удостоверяющего личность;

4) аннотация - краткое содержание поставленного(ых) в обращении вопроса(ов) автором обращения (заявителем);

5) вопрос - вопрос, наименование которого содержится в перечне наименований вопросов типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, утвержденного протоколом заседания рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций от 20 сентября 2018 года № 15 (далее - Тематический классификатор), и отражает формализованную аннотацию содержания обращения;

6) всесторонность - разрешение по существу всех вопросов, поставленных в обращении, с учетом всех доводов всех участников и оценкой на достаточность и достоверность информации, необходимой для принятия решения по поставленным в обращении вопросам;

7) должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения – руководитель службы, либо лицо его замещающее, первый заместитель руководителя Службы, заместитель руководителя Службы;

8) должностное лицо, ответственное за подготовку проекта ответа на обращение - лицо, которому должностное лицо, ответственное
за рассмотрение обращения, поручило подготовить проект ответа
на обращение;

9) должностное лицо, ответственное за исполнение поручения – государственный гражданский служащий Службы, которому руководитель Службы или лицом его замещающим, дано поручение по рассмотрению обращения, в том числе по итогам личного приема граждан;

10) должностное лицо, ответственное за подготовку проекта доклада – государственный гражданский служащий Службы, которому должностное лицо, ответственное за исполнение поручения, поручило подготовить проект доклада;

11) коллективное обращение – совместное обращение двух и более авторов обращения (заявителей) по общему для них вопросу, а также обращение от имени трудовых коллективов, членов одной семьи, резолюции митингов и собраний, подписание их организаторами и отвечающие требованиям, установленным к обращению Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

12) контрольное обращение - обращение автора обращения (заявителя), направленное для рассмотрения по компетенции в Службу с запросом документов и материалов о результатах рассмотрения данного обращения;

13) Личный кабинет - индивидуальная страница гражданина на едином официальном сайте государственных органов автономного округа в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее - сеть Интернет), предусматривающая авторизацию и содержащая хронологически структурированную информацию о ходе и (или) результатах рассмотрения поступившего обращения, а также информацию о принятых по нему мерах;

14) необращение - текст без изложения вопроса, не соответствующий требованиям, предъявляемым Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» к обращениям, либо направляемый для ознакомления, либо содержащий поздравление, соболезнование, либо положительную оценку деятельности, коммерческое предложение, либо просьбу, не основанную на законодательстве, либо состоящий из ссылок на содержание страниц в сети Интернет, а также направленные журналы, газеты, книги, буклеты, листовки, рукописи, аудио- и видеоматериалы или иная продукция;

15) неоднократное обращение - второе и последующее обращение, поступившее в Службу от одного и того же автора обращения (заявителя) по одному и тому же вопросу;

16) обращение, некорректное по изложению (не поддающееся прочтению) - обращение в письменной форме с неразличимым либо трудночитаемым текстом, либо в электронной форме в форматах, не подлежащих обработке в информационных системах, а также обращение с пропусками текста, не позволяющими определить вопрос, содержащийся в обращении;

17) обращение, некорректное по содержанию - обращение, содержащее ненормативную лексику (материалы непристойного характера), нецензурное либо оскорбительное выражение, унижающее честь и достоинство личности;

18) обращение в письменной форме - обращение, в котором документированная информация представлена любым типом письма;

19) обращение в форме электронного документа - обращение, в котором документированная информация представлена в электронной форме, то есть в виде, пригодном для восприятия человеком с использованием электронных вычислительных машин, а также для передачи по информационно-телекоммуникационным сетям и обработки в информационных системах;

20) обращение в устной форме - обращение на личном приеме руководителя Службы, первого заместителя руководителя Службы, заместителя руководителя Службы;

21) объективность - достоверность информации, полученной официальным открытым способом в результате непосредственного ознакомления с фактами, документами, с оценкой фактов, документов на их подлинность и соответствие установленным требованиям при одинаковом подходе, независимо от пола, расы, возраста, национальности, состояния психического здоровья, социального и имущественного положения, вероисповедания и других различий автора(ов) обращения (заявителя(ей);

22) первичное обращение – обращение по вопросу, ранее не рассматривавшему в Службу или должностным лицом;

23) повторное обращение - обращение, поступившее от одного и того же автора обращения (заявителя) по одному и тому же вопросу в Службу, в котором обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению;

24) правовая обоснованность - наличие ссылок на конкретные нормы законодательства с учетом правомерности их применения к рассмотрению обращения, а также на наличие логической обоснованности выводов, сформулированных в ответе на обращение;

25) уполномоченное должностное лицо - руководитель Службы или лицо его замещающее на подписание уведомления о приеме обращения, сопроводительного письма к обращению, направляемому в соответствующий федеральный орган государственной власти, орган государственной власти другого субъекта Российской Федерации, орган местного самоуправления муниципального образования автономного округа, и уведомление автора обращения (заявителя) о переадресации его обращения;

26) электронный образ - электронная копия документа, изготовленного на бумажном носителе.

Раздел III. Организация приема обращений

3.1. Обращение в Службу в письменной форме могут быть доставлены лично, через представителей или курьеров, почтовым отправлением, факсимильной связью, в форме электронного документа по каналам межведомственного электронного документооборота, через интернет-приемную единого официального сайта государственных органов автономного округа (далее – интернет-приемная), Личный кабинет, в устной форме поступают в ходе личного приема граждан.

3.2. Контактная информация для направления обращения, получения информации справочного характера указана в приложении 3 к настоящему приказу, которая размещается на едином официальном сайте государственных органов автономного округа в разделе «Обращения граждан».

3.3. В целях обеспечения защиты прав и свобод автора обращения (заявителя) при обработке сведений, касающихся его частной жизни и его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, обращение, поступившее по неустановленным каналам связи, не регистрируется и не рассматривается.

3.4. Прием обращений в письменной форме, поступивших посредством почтового отправления, осуществляет специалист отдела правовой, кадровой и организационной работы Службы.

3.5. После вскрытия почтового конверта специалист отдела правовой, кадровой и организационной работы Службы (далее – специалист) проверяет наличие в нем письменных вложений и приложений к ним. В случае выявления при вскрытии в почтовом конверте нескольких текстов от одного либо от разных авторов обращений (заявителей) специалист осуществляет дальнейшую работу с каждым текстом в отдельности.

Почтовый конверт, в котором поступило обращение, хранится в Службе вместе с обращением в течение 5 лет в соответствии с номенклатурой дел Службы.

3.6. Если к обращению в письменной форме прилагаются оригиналы (подлинники) документов, специалист снимает с них копии и в течение 3 рабочих дней обеспечивает их возврат автору обращения (заявителю) по почтовому адресу, указанному в обращении.

При отсутствии отдельных листов в обращении или в приложении к нему, отсутствии приложения к обращению либо отсутствии информации на флеш-накопителе, компакт-диске, прилагаемых к обращению, при наличии ссылки об этом в тексте обращения специалист составляет акт в двух экземплярах, один из которых приобщает к поступившему обращению, другой в течение 3 рабочих дней направляет автору обращения (заявителю).

При обнаружении посторонних вложений, материальных ценностей, иных предметов специалист составляет акт в двух экземплярах, один из которых приобщает к поступившему обращению, другой в течение 3 рабочих дней направляет автору обращения (заявителю) вместе с посторонним вложением.

3.7. Специалист обеспечивает возврат подлинника обращения, направленного федеральным органом государственной власти, органом государственной власти другого субъекта Российской Федерации, органом местного самоуправления или должностным лицом на рассмотрение, только при наличии на нем штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном письме.

3.8. Прием обращений в письменной форме, доставленных лично, через представителей или курьеров, факсимильной связью, осуществляет специалист.

3.9. При приеме обращения в письменной форме непосредственно от автора обращения (заявителя) по его просьбе специалист, принявший обращение, удостоверяет своей подписью на копии обращения факт приема с указанием даты, замещаемой должности, фамилии и инициалов.

3.10. Для приема обращений, поступающих через интернет-приемную, используется электронная форма, предусматривающая внесение заявителем обязательной информации, необходимой для работы с обращением, в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Раздел IV. Регистрация, учет и систематизация обращений

4.1. Регистрацию, учет и систематизацию обращений, адресованных в Службу регистрируются специалистом.

4.2. Для централизованного учета обращений специалист осуществляет их регистрацию в Системе автоматизации делопроизводства и электронного документооборота «ДЕЛО» (далее - СЭД) путем создания электронной регистрационной карточки с присвоением ему порядкового номера и даты регистрации, а также присоединением электронного образа документа в случае поступления обращения в письменной форме.

4.3.Обращения в форме электронного документа, поступившие
до 16 ч. 00 мин., регистрируются специалистом в течение рабочего дня, обращения, поступившие после указанного времени, - на следующий рабочий день.

Обращения, поступившие по системе межведомственного электронного документооборота, по иным каналам связи, определенным пунктом 3.1 Порядка, специалист регистрирует в сроки, установленные Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

4.4. При поступлении последующего обращения специалист Службы связывает его в СЭД с предыдущими обращениями того же автора обращения (заявителя) для создания истории обращений.

4.5. Поступившее обращение специалист Службы ставит на контроль с соответствующей отметкой в СЭД.

4.6. Не позднее 3 рабочих дней со дня регистрации обращения ответственное должностное лицо за подготовку ответа заявителю, обеспечивает направление (выдачу) автору обращения (заявителю) уведомления о дате и номере регистрации его обращения за подписью руководителя Службы.

4.7. Информацию о датах поступления и регистрации обращения, его регистрационном номере, фамилии, имени, отчестве (последнее - при наличии) автора обращения (заявителя), вопросах, содержащихся в нем, специалист вносит в раздел «Результаты рассмотрения обращений» информационного ресурса ССТУ.РФ.

4.8. Обращения в форме электронного документа или в письменной форме, поступившие неоднократно в один и тот же день от одного и того же автора обращения (заявителя) с одним и тем же вопросом, а также отдельно направленные приложения, дополнения к обращению, специалист регистрирует как единое обращение.

Копии обращений, ранее поступивших в форме электронного документа или в письменной форме факсимильной связью, либо их подлинники, дополнительно направленные посредством почтовой связи, специалист приобщает к ранее зарегистрированным обращениям.

4.9. Поступившее неоднократное обращение подлежит регистрации в соответствии с Порядком. В случае если срок рассмотрения предыдущего обращения не истек, копию обращения специалист Службы направляет должностному лицу, ответственному за рассмотрение предыдущего обращения, для их рассмотрения совместно.

4.15. В случае если неоднократное обращение, не содержащее новых доводов, адресованное в Службу, поступило после рассмотрения предыдущего обращения, но не позднее 30 дней, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения в течение 7 дней со дня регистрации обеспечивает направление автору обращения (заявителю) с сопроводительным письмом копию ответа на предыдущее обращение.

4.16. В случае если неоднократное обращение, не содержащее новых доводов, поступило после истечения 30 дней со дня рассмотрения предыдущего обращения, оно подлежит рассмотрению в соответствии с Порядком.

Раздел V. Организация рассмотрения обращений

5.1. Обращения, поступившие в Службу, специалист Службы с приложением регистрационных карточек, содержащих сведения об авторе обращения (заявителе) и вопросах, аннотацию, не позднее следующего рабочего дня после их регистрации передает уполномоченному должностному лицу для определения в течение 2 рабочих дней должностных лиц, ответственных за рассмотрение обращений.

5.2. Поручение уполномоченного должностного лица о рассмотрении обращения, оформленное на регистрационной карточке, в течение рабочего дня, следующего за датой поручения, специалист Службы вносит и направляет посредством СЭД должностным лицам, указанным в поручении.

5.3. В случае если в ходе рассмотрения обращения устанавливается, что решение вопроса, обозначенного в обращении, не относится к компетенции должностного лица, которому уполномоченным должностным лицом поручено его рассмотрение, письменное предложение об изменении должностного лица, ответственного за рассмотрение обращения, направляется не позднее 2 рабочих дней с даты поступления поручения уполномоченного должностного лица при наличии согласования с должностным лицом, которому предлагается передать данное обращение на рассмотрение.

5.4. Направление первичного обращения, адресованного Службе, содержащего вопросы, решение которых не входит в его компетенцию, обеспечивается уполномоченным должностным лицом, которому дано поручение подготовить ответ в течение 7 дней со дня его регистрации в соответствующий федеральный орган государственной власти, орган государственной власти автономного округа, орган государственной власти другого субъекта Российской Федерации, орган местного самоуправления муниципального образования автономного округа или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с сопроводительным письмом, с уведомлением автора обращения (заявителя) о его переадресации.

5.5. Обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение 5 дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел с уведомлением автора обращения (заявителя) о переадресации его обращения.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  

5.6. Информацию о дате и регистрационном номере сопроводительного письма о переадресации обращения, о вопросах, подлежащих рассмотрению в соответствующем федеральном органе государственной власти, органе государственной власти автономного округа, органе государственной власти другого субъекта Российской Федерации, органе местного самоуправления муниципального образования автономного округа или должностным лицом, специалист вносит в раздел «Результаты рассмотрения обращений» информационного ресурса ССТУ.РФ.

Раздел VI. Сроки рассмотрения обращений

6.1. Первым днем течения срока рассмотрения обращения, направления его по компетенции, является день его регистрации в Службе.

6.2. Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в Службе.

Обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня его регистрации.

Запрос документов и материалов, поступивший в соответствии с частью 2 статьи 10 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - запрос документов и материалов по обращению), рассматривается в течение 15 дней со дня его регистрации.

6.3. В срок, установленный пунктом 6.2 Порядка, входит время на регистрацию и систематизацию обращения, рассмотрение по существу, подготовку проекта ответа, его согласование, подписание и направление ответа автору обращения (заявителю).

В случае если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, днем окончания срока его рассмотрения считается следующий за ним рабочий день.

6.4. В случаях, предусмотренных Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», не позднее 2 рабочих дней до окончания срока рассмотрения, установленного пунктом 6.2 Порядка, срок рассмотрения обращения может быть продлен должностным лицом, ответственным за его рассмотрение, но не более чем на 30 дней.

Должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, письменно уведомляет автора обращения (заявителя) о продлении срока его рассмотрения с указанием причины, подтверждающей необходимость продления обращения, а также направляет копию уведомления о продлении срока рассмотрения обращения специалисту.

6.5. Информацию о продлении срока рассмотрения обращения специалист Службы вносит в СЭД на основании решения должностного лица, ответственного за рассмотрение обращения.

Продление срока рассмотрения обращения исчисляется со дня, следующего за днем истечения срока его рассмотрения, установленного пунктом 6.2 Порядка.

Раздел.VII. Рассмотрение обращений

7.1. Должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное его рассмотрение по существу поставленных автором обращения (заявителем) вопросов в соответствии с положениями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Порядка.

7.2. В случае поступления в Службу от автора обращения (заявителя) в соответствии с пунктом 1 статьи 5 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» документов и материалов, необходимых для подтверждения доводов, изложенных в ранее направленном обращении, либо просьбы об их истребовании, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения обеспечивает их рассмотрение в соответствии с разделом V Порядка.

Если автору обращения (заявителю) направлен ответ на ранее поступившее обращение до поступления от него дополнительных документов и материалов либо просьбы об их истребовании, поступившие документы и материалы либо просьба об их истребовании подлежат рассмотрению в соответствии со сроками, установленными пунктами 6.2, 6.4 Порядка, с учетом новых доводов, содержащихся в представленных документах и материалах и не являющихся предметом рассмотрения ранее поступившего обращения.

В случае если обращение, по которому автором обращения (заявителем) дополнительно направлены документы и материалы либо просьба об их истребовании, согласно пункту 5.4 Порядка направлено по компетенции, должностное лицо ответственное за рассмотрение обращения в течение 7 дней со дня регистрации обеспечивает их направление в соответствующий федеральный орган государственной власти, орган государственной власти автономного округа, орган государственной власти другого субъекта Российской Федерации, орган местного самоуправления муниципального образования автономного округа или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с сопроводительным письмом, с уведомлением об этом автора обращения (заявителя).

7.3. В случае поступления в Службу заявления гражданина об отсутствии факта направления им обращения специалист в течение 3 рабочих дней со дня поступления от гражданина такого заявления осуществляет сопоставление автора обращения (заявителя) с гражданином, обратившимся с указанным заявлением.

Если гражданин, обратившийся с заявлением об отсутствии факта направления обращения, не определен как автор обращения (заявитель), поступившее ранее от его имени обращение признается анонимным.

По итогам сопоставления автора обращения (заявителя) с гражданином, обратившимся с заявлением об отсутствии факта направления обращения, специалист информирует о принятом решении должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, и направляет уведомление о принятом решении гражданину, обратившемуся с заявлением об отсутствии факта направления обращения.

7.4. В случае если обращение, по которому поступило заявление об отсутствии факта его направления, согласно пункту 5.4 Порядка направлено по компетенции, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения в течение 7 дней со дня регистрации заявления об отсутствии факта направления обращения обеспечивает его направление в соответствующий федеральный орган государственной власти, орган государственной власти автономного округа, орган государственной власти другого субъекта Российской Федерации, орган местного самоуправления муниципального образования автономного округа или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с сопроводительным письмом, с уведомлением гражданина о переадресации его заявления.

7.5. В случае поступления в Службу заявления гражданина
о прекращении рассмотрения ранее направленного обращения должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения в течение 3 рабочих дней со дня поступления такого заявления осуществляет сопоставление автора обращения (заявителя) с гражданином, обратившимся с заявлением
о прекращении рассмотрения ранее направленного обращения.

Если гражданин, обратившийся с заявлением о прекращении рассмотрения ранее направленного обращения, не определен как автор обращения (заявитель), обращение подлежит рассмотрению
в установленном порядке.

Если гражданин, обратившийся с заявлением о прекращении рассмотрения ранее направленного обращения, определен как автор обращения (заявитель), рассмотрение указанного обращения прекращается.

По итогам сопоставления автора обращения (заявителя)
с гражданином, обратившимся с заявлением о прекращении рассмотрения ранее направленного обращения, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, направляет уведомление о принятом решении гражданину, обратившемуся с заявлением о прекращении рассмотрения ранее направленного обращения.

7.6. В случае если обращение, по которому поступило заявление о прекращении его рассмотрения, согласно пункту 5.4 Порядка направлено по компетенции, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения в течение 7 дней со дня регистрации заявления о прекращении рассмотрения ранее направленного обращения обеспечивает его направление в соответствующий федеральный орган государственной власти, орган государственной власти автономного округа, орган государственной власти другого субъекта Российской Федерации, орган местного самоуправления муниципального образования автономного округа или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с сопроводительным письмом, с уведомлением гражданина о переадресации его заявления.

7.7. В случае если уполномоченным должностным лицом определено несколько должностных лиц, ответственных за рассмотрение обращения, ответ автору обращения (заявителю) направляет должностное лицо, указанное в поручении первым, если в поручении уполномоченного должностного лица не указано иное.

Должностные лица, ответственные за рассмотрение обращения, не позднее 7 дней до истечения срока его рассмотрения обязаны обеспечить представление информации по вопросам, решение которых входит в их компетенцию, а также необходимые документы должностному лицу, указанному в поручении первым, для обобщения информации и подготовки ответа на обращение.

Должностные лица, ответственные за рассмотрение обращения, несут персональную ответственность за качество и своевременность предоставления информации должностному лицу, указанному в поручении первым.

7.8. Вторичное обращение рассматривает должностное лицо, определенное в соответствии с разделом V Порядка, по существу поставленного(ых) в нем вопроса(ов) на основе полученных от иных органов государственной власти, органов местного самоуправления и должностных лиц в соответствии с частью 2 статьи 10 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов.

VIII. Рассмотрение отдельных обращений

8.1. Поступившее анонимное обращение специалист Службы регистрирует в СЭД с обязательным проставлением отметки «анонимное» в соответствующем поле электронной регистрационной карточки, ответ по существу на такое обращение не дается.

Если в анонимном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения не позднее следующего рабочего дня за днем регистрации такого обращения обеспечивает его направление в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

8.2. Поступившее коллективное обращение специалист Службы регистрирует с внесением в электронную регистрационную карточку сведений об авторах обращения (заявителях), указавших свои адреса для направления ответа.

Если обращение подписано несколькими авторами обращения (заявителями), но адрес для направления ответа указан только одного из них, обращение регистрируется на автора обращения (заявителя), указавшего адрес для направления ответа.

Ответ на коллективное обращение направляется в адрес каждого автора обращения (заявителя), указавшего в обращении свой адрес для направления ответа.

Если обращение подписано несколькими авторами обращения (заявителями), но адрес для направления указан только одного из них, ответ направляется автору обращения (заявителю), указавшему свой адрес, с просьбой довести содержание ответа до остальных заявителей.

8.3. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения возвращает автору обращения (заявителю) с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения, за исключением случая, указанного в пункте 8.10 Порядка.

8.4. Ответ на обращение, некорректное по содержанию, не дается, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения информирует автора обращения (заявителя) посредством направления уведомления о недопустимости злоупотребления правом.

8.5. Ответ на обращение, некорректное по изложению (не поддающееся прочтению), не дается, о чем должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения в течение 7 дней со дня регистрации информирует автора обращения (заявителя) путем направления уведомления, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

8.6. Поступившее необращение специалист Службы регистрирует и обеспечивает направление гражданину в течение 7 дней со дня его регистрации уведомления с разъяснением требований, предъявляемых Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» к письменным обращениям, ответ по существу не дается.

В случае если поступившее необращение содержит приглашение, поздравление, соболезнование, оценку деятельности, специалист Службы направляет его должностному лицу в соответствии с компетенцией для ознакомления посредством СЭД, о чем уведомляет его автора в течение 7 дней со дня его регистрации.

8.7. В случае если предметом обращения является вопрос, на который автору обращения (заявителю) неоднократно (2 и более раза) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с автором обращения (заявителем) по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направленное обращение направлялись в Службу.

Должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, в ответе автору обращения (заявителю) в связи с отсутствием новых доводов или обстоятельств сообщает о возможности прекращения переписки по вопросу, на который ранее давался ответ по существу.

В ответе на обращение, содержащее вопрос, по которому автор обращения (заявитель) предупрежден о возможности прекращения переписки, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, уведомляет о безосновательности обращения и прекращении переписки. Специалист Службы в электронной регистрационной карточке обращения проставляет отметку о прекращении переписки с автором обращения (заявителем) по соответствующему вопросу.

В случае направления автором обращения (заявителем) очередного обращения, содержащего только вопрос, по которому ранее прекращена переписка, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения уведомляет автора обращения (заявителя) о безосновательности данного обращения и о том, что ранее с ним прекращена переписка по вопросу, поставленному в данном обращении.

В случае если обращение содержит иные вопросы, в том числе приводятся новые доводы или обстоятельства, обращение подлежит рассмотрению в соответствии с Порядком.

8.8. На обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения по решению должностного лица, ответственного за рассмотрение обращения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на едином официальном сайте государственных органов автономного округа в сети Интернет.

8.9. В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на едином официальном сайте государственных органов автономного округа в сети Интернет, в течение 7 дней со дня его регистрации должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения сообщает автору обращения (заявителю) электронный адрес страницы единого официального сайта государственных органов автономного округа в сети Интернет, на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

Если автор обращения (заявитель) обратился с просьбой о предоставлении письменного ответа должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения обеспечивает получение письменного ответа автором обращения (заявителем).

8.10. В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения обеспечивает направление автору обращения (заявителю) в течение 7 дней со дня его регистрации соответствующее уведомление о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

8.11. Поступившее обращение, содержащее информацию с признаками коррупционных правонарушений, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения не позднее 3 дней со дня регистрации направляет для рассмотрения в соответствии с компетенцией в исполнительный орган государственной власти автономного округа, осуществляющий функции по реализации единой государственной политики в сфере противодействия коррупции, для анализа на содержание сообщений о фактах коррупции, а в случае выявления таковых - централизованного учета такого обращения, результатов его рассмотрения и принятых по нему мер.

8.12. Поступившие для рассмотрения резолюции митингов и собраний должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения в течение 5 дней со дня регистрации направляет для рассмотрения в соответствии с компетенцией в исполнительный орган государственной власти автономного округа, осуществляющий функции по реализации единой государственной политики в сфере обеспечения прав граждан на проведение публичных мероприятий, для сведения.

8.13. Поступившее обращение, требующее перевода на русский язык, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения направляет копию зарегистрированного обращение в день поступления посредством СЭД с сопроводительным письмом в исполнительный орган государственной власти автономного округа, осуществляющий функции по реализации единой государственной политики в сфере международных и внешних связей, который в течение 2 рабочих дней со дня регистрации переводит поступившее обращение на русский язык и направляет его в Службу для принятия решения о дальнейшем его рассмотрении.

IX. Оформление и направление ответа на обращение

9.1. Ответ автору обращения (заявителю) оформляется на бланке и подписывается должностным лицом, ответственным за рассмотрение обращения.

9.2. В ответе указываются номер и дата регистрации обращения, четко и последовательно излагаются исчерпывающие разъяснения с правовым обоснованием на все поставленные в нем вопросы, разъясняется право и порядок обжалования принятого по обращению решения. При подтверждении сведений о нарушении прав автора обращения (заявителя) в ответе указываются меры, принятые по устранению выявленных нарушений, направленные на восстановление или защиту его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

9.3. Регистрацию, создание электронного образа ответа на обращение (ответа на запрос документов и материалов по обращению) в СЭД, а также его направление по указанному адресу осуществляет специалист Службы.

9.4. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении. Ответ на обращение, поступившее в письменной форме, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

По просьбе автора обращения (заявителя) копия ответа на его обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

По просьбе автора обращения (заявителя) копия ответа на его обращение, поступившее в письменной форме, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.

Раздел X. Организация и проведение личного приема граждан

10.1. Личный прием граждан в Службе осуществляют руководитель службы, первый заместитель руководителя Службы, заместитель руководителя службы (далее – руководители) в соответствии с графиком, утвержденным приложение 2 к настоящему приказу.

Привлекаются представители Общественного совета при Ветеринарной службе Ханты-Мансийского автономного округа – Югры к участию в приеме граждан по личным вопросам с целью принятия управленческих решений с учетом их мнения.

10.2. Информация о месте личного приема граждан руководителями Службы об установленных днях и часах приема размещается на едином официальном сайте государственных органов автономного округа в сети Интернет.

10.3. Организацию личного приема граждан руководителями Службы обеспечивает специалист Службы ответственный за организацию личного приема граждан, который осуществляет:

предварительную запись на личный прием;

консультативно-правовую помощь гражданину;

документационное обеспечение, которое включает в себя: регистрацию устного обращения, составление карточки личного приема с обозначением вопросов, установленных в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором запросов и обращений граждан, организаций и общественных объединений и содержащихся в обращении граждан, подготовку предложений по решению каждого вопроса, обозначенного в обращении, внесении информации о результатах рассмотрения обращения в карточку личного приема на бумажном носителе и в СЭД;

передачу письменного обращения, поступившего в ходе личного приема, специалисту Службы в день проведения личного приема для регистрации в соответствии с разделом II Порядка;

контроль исполнения поручений, данных в ходе личного приема.

Обеспечение личного приема граждан руководителями Службы с применением видео-конференц-связи осуществляется в соответствии с постановлением Губернатора автономного округа от 24 августа 2020 года № 111 «О порядке применения видео-конференц-связи с использованием системы видеопротоколирования при проведении личного приема граждан Губернатором Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, первыми заместителями Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, заместителями Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» и приказом Службы.

В случае необходимости личный прием с согласия гражданина может быть проведен с применением:

системы личного приема граждан на базе специального программного обеспечения, в режиме видеосвязи, аудиосвязи и иных видов связи;

информационной системы видео-конференц-связи корпоративной сети органов государственной власти автономного округа.

Для участия в личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, должностному лицу, осуществляющему организацию личного приема. Допускается личный прием представителя гражданина при наличии нотариально удостоверенной доверенности.

В ходе подготовки личного приема граждан должностное лицо, осуществляющее его организацию, информирует участников личного приема о целях осуществления видеопротоколирования.

Решение о проведении гражданином аудио- и (или) видеозаписи принимает должностное лицо, осуществляющее личный прием граждан.

10.4. В случае если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях направляется письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

10.5. Учет и регистрацию принятого в ходе личного приема обращения осуществляет специалист Службы в соответствии с разделом IV Порядка, рассмотрение осуществляется должностными лицами, ответственными за рассмотрение обращения, в соответствии с разделом VII Порядка.

В случае если в обращении, принимаемом в ходе личного приема, адрес, указанный гражданином для направления ответа или уведомления о переадресации, не совпадает с адресом регистрации места жительства или места пребывания, обозначенным в его документе, удостоверяющем его личность, гражданину предлагается в обращении дополнительно указать адрес регистрации места жительства или места пребывания, указанный в документе, удостоверяющем личность, для определения его в качестве автора обращения (заявителя).

10.6. Руководителями Службы по окончании личного приема доводит до сведения гражданина и участников личного приема принятое им решение, которое отражает в карточке личного приема в виде поручения должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

Специалист Службы заносит поручение руководителей Службы в СЭД в день проведения личного приема граждан либо выездного личного приема граждан, ставит его на контроль и не позднее 2 рабочих дней направляет должностному лицу, указанному в поручении.

Должностное лицо, ответственное за исполнение поручения, обязано обеспечить направление письменного ответа гражданину по существу поставленных в устном обращении вопросов в течение 30 дней со дня проведения личного приема граждан.

Раздел XI. Организация контроля рассмотрения обращений граждан

11.1. Контроль своевременного рассмотрения обращений, поступающих в Службу, осуществляет специалист отдела правовой, кадровой и организационной работы, ответственный за прием и регистрацию корреспонденции Службы.

11.2. В целях упреждающего контроля специалист Службы, ответственный за прием и регистрацию корреспонденции Службы не позднее 10 дней до истечения срока рассмотрения обращения направляет должностному лицу, ответственному за подготовку проекта ответа на обращение, напоминание об истечении срока и необходимости обеспечения своевременного рассмотрения обращения.

11.3. Обращения, поставленные на контроль, считаются исполненными и снимаются с контроля, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы, за исключением обращений, ответы на которые
в соответствии с Порядком не даются.

11.4. Датой снятия обращения с контроля является дата отправления окончательного ответа заявителю или в орган, направивший обращение
с контролем исполнения.

Обращения, на которые даются промежуточные ответы,
не подлежат снятию с контроля.

XII.        Ответственность

Лица, виновные в нарушении Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Порядка, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и автономного округа.

Приложение 2

к приказу Ветслужбы Югры

от «__»________2021 год № ________

График личного приема граждан

руководителя Службы, первого руководителя Службы, заместителя руководителя Службы

Должность

Дни приема

Часы приема

Место проведения приема

Руководитель службы

вторник

с 17.00

до 18.00

кабинет

№ 2.1,

ул. Рознина,

64

Первый заместитель руководителя службы

пятница

с 16.00

до 17.00

кабинет

№ 2.1,

ул. Рознина,

64

Заместитель руководителя службы

понедельник

с 17.00

до 18.00

кабинет

№ 2.18,

ул. Рознина,

64





Приложение 3

к приказу Ветслужбы Югры

от «__»________ 2021 года № ______

Контактная информация

для направления обращения гражданином,

объединением граждан, в том числе юридическим лицом

Почтовый адрес

ул. Рознина, дом 64,

г. Ханты-Мансийск,

Ханты-Мансийский автономный

округ – Югра, Тюменская область, 628012

Телефоны для приема обращений, получения справочной информации

8 (3467) 360-167

Адрес электронной почты для обращений

vetuprhm@mail.ru

Электронный сервис размещен на главной странице единого официального сайта государственных органов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

http://admhmao.ru/obrascheniya/

Адрес электронного сервиса «Новое обращение» в публичном информационном уровне государственной информационной системы «Территориальная информационная система Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (ТИС Югры)»

http://pubweb.admhmao.ru/pub.jsp

Лист ознакомления с приказом Ветслужбы Югры

«О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Ветеринарную службу Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, и признании утратившим силу некоторых приказов Ветеринарной службы Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»

Заместитель руководителя службы

Ососова Н.В._______________

«___» ____________ 2021 год

Начальник отдела правовой, кадровой и организационной работы

Макаров В.Е._______________

«___» ____________ 2021 год

Начальник финансово-экономического отдела

Новикова Л.В.______________

«___» ____________ 2021 год

Начальник отдела организации противоэпизоотических мероприятий, мониторинга болезней животных и реализации государственных программ

Маркаланина Е.В.___________

«___» ____________ 2021 год

Начальник Ханты-Мансийского отдела государственного надзора

Ткаченко А.В. ______________

«___» ____________ 2021 год

Начальник Сургутского отдела государственного надзора

Латкина Е.И. ______________

«___» ____________ 2021 год

Начальник Березовского отдела государственного надзора

Гришина Э.А. ______________

«___» ____________ 2021 год

Начальник Нижневартовского отдела государственного надзора

Хафизова Р.С. ______________

«___» ____________ 2021 год

Начальник Кондинского отдела государственного надзора

Ревенко М.Р. ______________

«___» ____________ 2021 год

Опубликовано: 31.05.2021 12:03        Обновлено: 31.05.2021 12:11